0

smart kitchen - smart life

Tinh tế và đẳng cấp đến từng chi tiết!

Hỗ trợ - Đại lý

Chính sách bảo hành

Bên cạnh cung cấp sản phẩm chất lượng, Malloca luôn nỗ lực để nâng cao hơn nữa hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang lại sự thỏa mãn tuyệt đối cho khách hàng.

Trong vòng 24h kể từ khi Trung tâm chăm sóc khách hàng nhận được yêu cầu từ Quý khách về sự cố xảy ra cho sản phẩm, Malloca sẽ có nhân viên đến trực tiếp tại nhà để kiểm tra khắc phục sự cố cho quý khách (Đối với khách hàng trong nội thành của Trung tâm chăm sóc khách hàng). Tuy nhiên, có những trường hợp vì khoảng cách quá xa Trung tâm chăm sóc khách hàng và cần xử lý nhanh chóng thì khách hàng có thể gửi sản phẩm về Trung tâm chăm sóc khách hàng để xử lý hoặc gọi tới tổng đài 1800 12 12 (miễn phí).


Hệ thống bảo hành

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng:

- Liên hệ với Malloca khi cần khảo sát, lắp đặt, bảo hành, bảo trì sửa chữa tại nhà theo số điện thoại 1800 1212 (Miễn phí) hoặc gửi thư điện tử đến email: chamsockh@malloca.com 

- Hoặc đến trực tiếp trung tâm chăm sóc khách hàng Malloca tại các địa chỉ sau: 

Trung tâm chính: 

Địa chỉ: 279 Nguyễn Văn Trỗi, P.10, Q. Phú Nhuận, TP.HCM. 

(028) 39975 893/94 - (028) 39976 294/95 

Khu vực miền Bắc: 

Số 10, Chương Dương Độ, P.Chương Dương, Q.Hoàn Kiếm, HN 

(024) 35376 288 – (024) 35356 299 

Khu vực Tây Nguyên: 

331 Phan Đình Phùng, P.2, TP. Đà Lạt 

(0263) 3837 400 

Khu vực Bà Rịa Vũng Tàu: 

258-260A Lê Hồng Phong, P.4, TP. Vũng Tàu 

(0254) 385 94 99 

Khu vực miền Tây: 

180 Trần Hưng Đạo, P. An Nghiệp, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ 

(0292) 373 2035 

Khu vực Nam Trung Bộ: 

08 Lê Hồng Phong, P. Phước Hải, Nha Trang 

(0258) 3875 488 

Khu vực miền Trung: 

211 Nguyễn Văn Linh, P. Vĩnh Trung, Q. Thanh Khê, Đà Nẵng. 

(0236) 369 1906 


Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ


QUY TRÌNHKHÁCH HÀNG NỘI THÀNHKHÁCH HÀNG NGOẠI THÀNH & TỈNH
Bước 1Khách hàng ở khu vực nội thành, thực hiện trong vòng 24h làm việc.Khách hàng ở khu vực được quy định ở mục II, thực hiện sau 2 ngày làm việc trở lên.
Bước 2Nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng trước khi thực hiện bảo hành, bảo trì theo yêu cầu.Nhân viên CSKH sẽ liên hệ với KH trước 1 ngày làm việc để đặt lịch hẹn cho kỹ thuật đến thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo. 

Bước 3

• Malloca sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến nhà của khách hàng để kiểm tra và chẩn đoán lỗi của sản phẩm. 

• Nếu sản phẩm có lỗi mà nhân viên kỹ thuật có thể sửa chữa tại chỗ thì nhân viên sẽ tiến hành khắc phục lỗi hư hỏng của sản phẩm ngay. 

• Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng, cần nhiều dụng cụ mà nhân viên kỹ thuật không thể sửa chữa tại nhà khách hàng thì có thể phải mang về TT bảo hành để sửa chữa. 

Hình thức thực hiện như sau: 

+ Đối với phụ kiện của thiết bị: Kỹ thuật mang về TT bảo hành, trung tâm bảo hành sẽ tiếp nhận và tiến hành kiểm tra xác nhận lỗi sau đó tiến hành xử lý (nếu còn thời hạn bảo hành) hoặc nhân viên trung tâm bảo hành sẽ chủ động báo giá với khách hàng về chi phí (nếu sản phẩm hết hạn bảo hành), chỉ khi khách hàng đồng ý thì nhân viên Malloca mới được sửa chữa. 

+ Đối với các thiết bị: 

- Các thiết bị nhỏ gọn có thể di chuyển dễ dàng thì nhân viên kỹ thuật sẽ ghi biên nhận và mang thiết bị về trung tâm để sửa chữa. 

- Với các thiết bị lớn, cồng kềnh thì thực hiện như sau 

 Đối với khách hàng nội thành: Ngay ngày làm việc hôm sau, nhân viên kỹ thuật hoặc nhân viên giao hàng sẽ đến nhà khách hàng chuyển thiết bị về TT bảo hành và tiến hành kiểm tra sửa chữa như trên. 

Đặc biệt, đối với bếp gas, Malloca có sản phẩm cho khách hàng mượn dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành, sửa chữa thiết bị 

 Đối với khách hàng ngoại thành và tỉnh: Khách hàng gửi thiết bị qua chành xe về trung tâm bảo hành và sẽ được tiến hành kiểm tra, sửa chữa như trên. Chi phí gửi hàng sẽ do công ty Malloca thanh toán nếu còn thời hạn bảo hành, nếu hết hạn bảo hành, chi phí này sẽ do khách hàng tự thanh toán. 

• Malloca sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến nhà của khách hàng để kiểm tra và chẩn đoán lỗi của sản phẩm. 

• Nếu sản phẩm có lỗi mà nhân viên kỹ thuật có thể sửa chữa tại chỗ thì nhân viên sẽ tiến hành khắc phục lỗi hư hỏng của sản phẩm ngay. 

• Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng, cần nhiều dụng cụ mà nhân viên kỹ thuật không thể sửa chữa tại nhà khách hàng thì có thể phải mang về TT bảo hành để sửa chữa. 

Hình thức thực hiện như sau: 

+ Đối với phụ kiện của thiết bị: Kỹ thuật mang về TT bảo hành, trung tâm bảo hành sẽ tiếp nhận và tiến hành kiểm tra xác nhận lỗi sau đó tiến hành xử lý (nếu còn thời hạn bảo hành) hoặc nhân viên trung tâm bảo hành sẽ chủ động báo giá với khách hàng về chi phí (nếu sản phẩm hết hạn bảo hành), chỉ khi khách hàng đồng ý thì nhân viên Malloca mới được sửa chữa. 

+ Đối với các thiết bị: 

- Các thiết bị nhỏ gọn có thể di chuyển dễ dàng thì nhân viên kỹ thuật sẽ ghi biên nhận và mang thiết bị về trung tâm để sửa chữa. 

- Với các thiết bị lớn, cồng kềnh thì thực hiện như sau 

 Đối với khách hàng nội thành: Ngay ngày làm việc hôm sau, nhân viên kỹ thuật hoặc nhân viên giao hàng sẽ đến nhà khách hàng chuyển thiết bị về TT bảo hành và tiến hành kiểm tra sửa chữa như trên. 

Đặc biệt, đối với bếp gas, Malloca có sản phẩm cho khách hàng mượn dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành, sửa chữa thiết bị 

 Đối với khách hàng ngoại thành và tỉnh: Khách hàng gửi thiết bị qua chành xe về trung tâm bảo hành và sẽ được tiến hành kiểm tra, sửa chữa như trên. Chi phí gửi hàng sẽ do công ty Malloca thanh toán nếu còn thời hạn bảo hành, nếu hết hạn bảo hành, chi phí này sẽ do khách hàng tự thanh toán. 



Thời gian thực hiện bảo hành:

(Trung tâm chăm sóc khách hàng tại TP.HCM phụ trách)


NƠI ĐẾNKHOẢNG CÁCHTHỜI GIAN THỰC HIỆNGHI CHÚ
Nội thành TP.HCM (Trừ Củ Chi, Cần Giờ)
24h làm việc
Cần Giờ
24h làm việc
Củ Chi30km3-5 ngày làm việc
Bình Dương30km3-5 ngày làm việc


Chi tiết bảo hành và sửa chữa sản phẩm vui lòng tải ở file bên dưới

Đăng ký bảo hành

  • Showroom TP.Hồ Chí Minh

    279 Nguyễn Văn Trỗi, P. 10, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
    (028) 39975 893/94 - (028) 39976 294/95
    (028) 38447 102 - (028) 39974 633
    info@malloca.com - showroom@malloca.com

  • Showroom Hà Nội

    Số 10, Chương Dương Độ, P.Chương Dương, Q.Hoàn Kiếm
    (024) 35376 288 - (024) 35376 419 - (024) 35376 299
    (024) 627 51 134
    showroom-hn@malloca.com

  • Showroom Đà Nẵng

    211 Nguyễn Văn Linh, P. Vĩnh Trung, Q. Thanh Khê
    (0236) 369 1906
    (0236) 369 1906
    showroom-dn@malloca.com

  • Showroom Cần Thơ

    180 Trần Hưng Đạo, Phường An Nghiệp, Quận Ninh Kiều
    (0292) 3732 035
    (0292) 3732 036
    showroom-ct@malloca.com

Mật khẩu (*)
1800 1212